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Política de Cambios y Devoluciones
La presente política regula los procedimientos de cambios y devoluciones de productos comercializados a través del sitio web www.ecofill.cl, en conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1.- Condiciones generales para devoluciones
Para que proceda una devolución, el producto deberá cumplir copulativamente con las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Mantener su sellado original intacto.
La apertura del empaque o bolsa de despacho no afectará el derecho a devolución.
Ecofill se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
2.- Plazo para ejercer el derecho a devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del mismo, conforme a la normativa aplicable.
Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que le asisten al consumidor en virtud de la garantía legal.
3.- Procedimiento para solicitar una devolución
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar a Ecofill mediante correo electrónico dirigido a:
La solicitud deberá incluir, al menos, la siguiente información:
- Nombre completo del cliente
- Número de pedido
- Identificación del producto
- Motivo de la devolución
Ecofill acusará recibo de la solicitud e informará los pasos a seguir.
4.- Modalidades de entrega del producto a devolver
El cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:
- a) Entrega presencial:
El producto podrá ser entregado directamente sin costo para el cliente en la siguiente dirección:
Cuernavaca 1717, comuna de Vitacura, Región Metropolitana. - b) Envío mediante courier:
El cliente podrá realizar el envío del producto a través de la empresa de transporte de su elección, siendo de su exclusivo cargo el costo del flete.
La dirección de envío es: Cuernavaca 1717, comuna de Vitacura, Región Metropolitana.
En este caso, Ecofill no será responsable por eventuales pérdidas, extravíos o daños ocurridos durante el transporte.
5.- Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política, Ecofill procederá a efectuar el reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario con el cliente.
6.- Garantía legal
En caso de productos defectuosos, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos en la garantía legal conforme a la Ley N° 19.496, pudiendo optar entre:
- La reparación gratuita del producto
- El cambio del producto
- La devolución del dinero
Dentro de los plazos legales vigentes.